Communicatie op één plek voor boerderijwinkels: elk bericht bij de klant

De vraag is niet waar het binnenkomt, maar wie erop antwoordt

Zolang jij de enige bent die alles ziet, ben jij ook de enige die kan antwoorden. Sta je op het land, dan blijft een bestelling liggen tot je binnen bent. Staat er iemand anders in de winkel, dan kan die niets met een vraag die op jouw telefoon staat.

Dat is het echte gat, en het valt niet dicht door beter je best te doen. Het valt dicht op het moment dat alle berichten op dezelfde plek staan en wie de winkel doet erbij kan.

Daar hoort een tweede afspraak bij: wie is er aan de beurt. Twee mensen die allebei half antwoorden, is niet beter dan één die het te laat doet. Zo'n afspraak is pas te maken als jullie naar dezelfde lijst kijken in plaats van naar twee telefoons.

Wat het kost

Het bedrag is voor elk onderdeel van ons aanbod hetzelfde: €25 per maand per module, tot maximaal €50 per maand, hoeveel modules je ook aanzet. Een module is bij ons een compleet systeem en niet een los onderdeel daarbinnen: het kassasysteem is één module, ook al zitten er een kassa, een voorraad en een bon in. Heb je er drie nodig, dan betaal je dus vijftig euro per maand en niet driemaal vijfentwintig. Zo houden we het betaalbaar, want wij geloven in bestaansrecht voor iedere boer.

Zet je er later nog iets naast, dan loopt het bedrag niet verder op dan vijftig euro per maand. Die bovengrens staat er met opzet, want een winkel op een erf hoort niet af te haken op de prijs van het gereedschap.

Wat je voor dat bedrag terug wilt, is dat het niet aan één persoon hangt: wie de winkel doet, moet erbij kunnen. De vragen komen namelijk juist binnen op de momenten dat jij er niet bent.

Wat je bij een klant ziet staan

Een klant die belt met "is er nog", is zelden een onbekende. Hij bestelde vorige week ook, hij haalt elke donderdag hetzelfde, en hij vroeg twee maanden geleden of je zijn bestelling apart kon zetten.

Als de berichten aan die klant hangen, staat dat er allemaal bij. Je hoeft niet te vragen wat hij ook alweer afnam en hij hoeft het niet opnieuw uit te leggen. Dat scheelt jou een handeling en het scheelt hem het gevoel dat hij bij een loket staat.

Het scheelt ook bij het naslaan. Een afspraak die je in maart per telefoon maakte, is in juli nog terug te vinden zonder dat je in drie apps hoeft te zoeken.

Eén bericht in plaats van dertig

De omgekeerde weg is minstens zo veel waard. Er is een oogst binnen, de winkel gaat een dag eerder dicht of er staat iets in de aanbieding dat weg moet: dat wil je aan iedereen tegelijk kunnen zeggen.

Nu doe je dat door dezelfde tekst dertig keer te versturen, of je laat het erbij zitten. Dat laatste kost je op de dag zelf niets, en precies daarom gebeurt het.

Wat wij hier niet bij leveren is nog een scherm om bij te houden. Een ondernemer op een erf heeft de app van de melkrobot al, die van de RVO en die van zijn boekhoudpakket. Dit moet het aantal plekken waar je moet kijken kleiner maken, anders heeft het geen zin.

Waar dit aan grenst

Twee dingen liggen hier vlakbij en zijn toch iets anders. Bestellen via een privébericht is er één: dat is niet hetzelfde als een vraag beantwoorden, want zo'n bestelling staat nergens geregistreerd en verdwijnt op een drukke dag. Daarover staat meer op de pagina over een product verkopen via Instagram.

Het tweede is het nummer waarop je gebeld en geappt wordt. Als dat nog steeds je eigen mobiele nummer is, verandert er voor jouw avonden weinig. Dat is een verhaal apart en het staat op de pagina over een zakelijk telefoonnummer voor boerderijwinkels.

Voor wie het niet is

Heb je een klantenservice met een eigen rooster en mensen die niets anders doen dan berichten beantwoorden, dan bestaat daar kant en klare software voor. Wij zijn er voor de winkel waar degene die de bestellingen aanneemt ook de kaas snijdt.

Van 'ja' naar 'het draait'

1. Zodra je ons mailt, plannen wij een afspraak met je in.
2. Voor die afspraak sturen wij je een vragenlijst. Die invullen is het enige wat wij van jou vragen; wij gebruiken je antwoorden om de afspraak voor te bereiden.
3. In dat gesprek kijken we mee met hoe je werkt, en daarna stellen wij de software op maat in, passend bij jouw bedrijf. Het invoeren en inregelen doen wij, niet jij.
4. Je hebt daarbij contact met ons zelf, Brent en Glenn, de oprichters.

Hoe je hier verder mee komt

Komen je bestellingen en vragen langs vier kanalen binnen en ben jij de enige die ze allemaal ziet, neem dan contact op. Daarna helpen we je persoonlijk op weg. Er zit geen aanvraagtraject en geen verkoopgesprek tussen.